四川銳通售后服務承諾書

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四川銳通智能裝備有限公司是一家專業從事粉體與流體設備的研究、生產制造、銷售服務于一體的綜合性機械設備企業。銳通公司以服務為核心，為廣大顧客打造具有價值的產品，提供優質的用戶體驗是我們一直堅持的宗旨。

首先感謝您對四川銳通的信任和支持，同時維護您的權益，我們制定了如下承諾：

一、電話咨詢服務

• 您對設備的使用方法、異常現象、特殊需求等有疑問請拔打我們的以下熱線咨詢電話：
• 設備定制需求及其他售前咨詢：(銷售部)13880105868（李經理）13730621348（鄭經理）
• 設備及應用技術咨詢：13308187422（袁經理）
• 投訴與建議：13308187422（袁經理）
• 書面咨詢(傳真)：028-83920379 ； E-mail ：[email protected]
• 快速響應時間， 是我們對客戶的基本承諾！

二、產品保修

銳通機械產品實行終身保修；
銳通用戶享受不低于國家三包規定的包修期限：包修期限內，為用戶提供免費服務；包修期限外，按照銳通統一的收費標準為用戶提供有償服務。

三、保修期釋義：

保修期中保修指保證維修的意思，即用戶購買了銳通產品，銳通售后保證對產品進行維修。

四、包修憑證：

在三包規定內保修期限的銳通產品出現故障，用戶須憑購貨發票和產品保修證書辦理保修，且需修理產品編號同保修證書上的產品編號必須一致，如無發票、保修證書則以產品編號推算保修期限，如兩者全無則用戶不享受免費服務，但承諾為用戶提供有償服務，按照永通的統一收費標準向用戶收取檢修費和配件費。

五 、修理、更換、退貨責任規定：

1. 產品自售出之日起（以發票日期為準） 15 日內發生結構性故障，消費者可以選擇換貨或修理；
2. 產品自售出之日起（以發票日期為準） 30 日內發生嚴重性能故障，消費者可以選擇換貨或修理；
3. 在包修期內，由于多次維修（兩次或兩次以上維修）仍不能正常使用，消費者要求退換的，按國家三包法相應規定予以辦理；
4. 在包修期內，符合換機條件，我方因無同型號同規格產品，消費者不愿調換其他型號、規格產品而要求退貨，我方給予退貨；
5. 在包修期內，符合換機條件，我方有同型號同規格產品，而消費者要求退貨，我方給予退貨，此時按規定標準向消費者收取折舊費；
6. 換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算；
7. 退、換貨的產品外觀必須完好，附件必須齊全，否則不予以辦理。

六、不適用及限制：

屬下列情況之一者，不享受免費退、換及免費 “ 三包 ” ：

1. 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2. 私自拆動或修理造成損壞的；
3. 無三包憑證及有效發票的；
4. 三包憑證上的型號與商品型號不符或者涂改的；
5. 因不可抗拒力造成的損壞的；

以上情況，承諾為用戶提供有償服務。